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ご利用ガイド

よくあるご質問 Q&A

こちらのページではお客様からよく頂くご質問について解答しております。
さらにご不明な点がございましたらこちらよりお気軽にお問合せください。
 

ご注文・商品に関して
発送・その他について
******************************** 
 
ご注文・商品に関して
 
Q. 注文したのに確認メールが届きません。
A.
tanecoloではご注文時に自動でご注文確認メールを返すシステムとなっておりますが、
ドメイン・指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている方は、当店からのメールを受信出来ない場合がございます。
お買物が正常に行えなくなりますので、『shopmaster@tanecolo.ov.shopserve.jp』のアドレスを受信可能にして頂ければと思います。
又、迷惑メールフォルダに届いてしまう場合もございますので併せてご確認ください。
上記をご確認頂き、お問合せフォームからご一報頂けますとご注文確認メールを再送致します。
 
 
Q.
返品交換はできますか?
A.
ご注文を受けてから一つ一つ手作りしておりますので、
返品交換はお断りさせて頂いております。何卒ご了承ください。
尚、不良品、誤品配送の際、送料は当社負担にて交換の対応をさせていただきます。
商品到着から3日以内にメールにてご連絡ください。
 
 
Q.
商品のキャンセル、変更、追加について。
A.
ご入金前までに限り可能です。
クレジット決済の場合はキャンセルのみ可能
追加・変更に関してはメールにてご連絡頂き、変更を確認後に改めてご注文確認メールをお送りしますので、
そちらをご確認の上、ご入金頂きますようお願いいたします。

 
 
Q. 『在庫切れ』の商品の再製作はできますか?
A.
申し訳ございませんが、基本はご注文頂けません。
ただ、生地を確認後に
作成可能なものであれば少しずつ在庫を更新していきます。   
 
Q. オーダーメイドできますか?
A.
大変申し訳ございませんが、現在オーダーメイドの製作(色違いの製作も含む)はお休みさせて頂いております。
 
 
Q. プレゼント用にしたいのですが・・・
A.
別途100円にてラッピングも対応させて頂いております。
ご注文の際に「ラッピング」をご指定ください。

 
 
Q. 複数商品をそれぞれ分けてラッピングしてもらいたい。
A.
可能です。
ご注文時に備考欄にご指定ください。
ただ、ひとつのラッピングにつき100円を頂戴しておりますので
複数のラッピングになりますとそれぞれプラス100円にということなります。
 
ちなみに発送先が一箇所の場合に限りますので、
複数になる場合は、別途ご注文頂く形になります。
 
どうぞご理解、ご了承下さいますようお願い致します。
 
 
Q. 領収書を発行してもらえますか?
A.
可能です。
ご希望のお客様はご注文時に備考欄にご依頼ください。

宛名や但書等のご指定がある場合も併せてご記載お願いします。

 
Q. 洗濯できますか?
A.
申し訳ございませんが、不可です。
色々な素材を使っておりますので、型崩れや色落ちの恐れがある為、

お洗濯はご遠慮頂いております。

  
 
 

発送・その他について
 

Q. 注文してからどのくらいで届きますか?
A.
通常はご入金確認後、製作に入り、3営業日以内に商品の発送を致します。
(クレジットカード決済の場合は決済確認後です)

ただ、ご注文頂いた商品や数量により製作日数が変わってきますので、お急ぎの場合はお問合せください。
 
 
Q. 日付指定又は時間指定はできますか?
A.
配達日時のご指定は受け付けておりませんのでご了承ください。
(基本的に定形外郵便はポストに投函になりますが、ポストに入らず不在の場合は不在通知が入ると思いますので、再配達の際に配達日時をご指定頂ければと思います。)
 
 
Q. メール便は使えますか?
A.
2016年7月より、ピアスやヘアピン、小さめのヘアゴムなどの商品につきましては、 
メール便をご利用いただけるようになりました。  
商品タイトルに【メール便可】と記載があるもののみになります。  
いくつか注意事項があり、ポストに投函になるので追跡/補償は付きませんが、 全国一律¥120です。
 
 
Q. 支払方法は何があるんですか?
A.
クレジットカード決済、銀行振込(前払い)、代金引換、後払い(コンビニ、郵便局、銀行)決済
がご利用いただけます。
※銀行振込手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承下さい。 
※代金引換の場合は代引手数料として別途350円、後払い決済は別途300円頂いております。
※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。カード番号は 暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

 
 
Q. 楽天銀行への振込み方法が分かりません。
A.
都市銀行始め以下の各行(みずほ銀行・三菱東京UFJ銀行・
三井住友銀行・りそな銀行・みずほコーポレート銀行・埼玉りそな銀行・セブン銀行・シティバンク)等から振込みが可能となっております。
ATMから振込みボタンで銀行名から口座などを入力していただけ
ればできると思います。。
 
詳しくは下記をご参考になさってみてください。
楽天銀行へのお振込みについて
 
振込みの際の銀行名義について
 
 
Q. 海外への発送もできますか?
A.
誠に申し訳ございませんが、現在のところ、
海外発送は承っておりません。
日本国内のみとさせて頂いております。
 
 
Q. 委託販売は行っていますか?
A.
個人で全て手作業で運営している為、
生産能力に限りがございますが、
それをご了承頂ける場合はご連絡ください。
 
 
Q. 実物を見ることはできますか?
A.
現在は常時お手に取ってご覧になれる店舗はございません。
不定期で行っているイベント出展時にどうぞご来場くださいね。
 
 
Q. 郵便局留めにできますか?
A.
可能です。
ご注文時、
下記の内容を備考にご記載ください。
郵便局の郵便番号
郵便局の住所(支店留めの場合は、〇〇支店)
受取人の氏名 様
発送時に追跡番号をお知らせ致します。
到着確認後に身分証をご持参の上、ご指定郵便局でお受け取りください。
保管期間は到着後10日間となっておりますのでご注意ください
 

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よくあるご質問

profile

Designer...tane

美容師を経て2009年、東京拠点に
ハンドメイドアクセサリーtane*coloをスタート。
現在は愛知県在住。普段遣いできるものから特別な日のアクセサリーまで、 一つ一つココロを込めて製作させて頂いております。
日常のほんの一部に、 ココロがキュンとなるふわっとした彩りを添えられますように。

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  • 休業

基本的に土日・祝日はお休みさせて頂いております。
メールでのご注文は受付けておりますので、
営業開始後、順次対応させて頂きます。


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